Foire aux questions

Besoin d'aide? Trouvez ici votre réponse!

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici la liste des plus fréquentes classées par sujet.

Qualité de l'eau

Quelles substances peuvent se retrouver dans votre eau potable?

Une chose sur laquelle nous sommes probablement tous d’accord, c’est que nous préférons boire de l’eau propre, non seulement pour des raisons de santé, mais aussi pour le goût (et l’odeur). Bien que ce qui constitue une eau propre semble simple, cela peut être perturbant. Il y a des minéraux, des contaminants et des sédiments qui contribuent à la couleur, à l’odeur et à la saveur de l’eau. Mais comment savez-vous ce qu’il y a dans votre eau potable et si elle est bonne pour vous?

Nous vous invitons à lire notre article pour connaître les différentes substances pouvant se trouver dans votre eau potable.

Les pichets à eau sont-ils efficaces?

Les États-Unis et le Canada ont le privilège d’avoir accès à une eau potable de la meilleure qualité au monde. Cependant, un rapport de mai 2019 a révélé que 43 États ont des emplacements avec des eaux souterraines contaminées par les PFAS. Une étude américaine montre que les pichets à eau sont inefficaces pour éliminer tous les contaminants présents dans l’eau du robinet.

Nous vous invitons à lire notre article pour en apprendre davantage.

Est-ce dangereux de boire de l’eau filtrée ou déminéralisée?

Il existe plusieurs opinions sur le sujet, certains sont pour, d’autres sont contre le procédé d’osmose inverse puisqu’il retire les minéraux de l’eau. Les « pour » disent que de l’eau purifiée de ses contaminants ne peut qu’être bénéfique pour la santé; les « contre » croient que l’eau ne contenant plus de sels minéraux crée un déséquilibre à ce niveau dans le corps humain.

Nous croyons fermement que l’eau osmosée est bonne pour la santé pour les raisons suivantes :

Les soi-disant carences en sels minéraux pouvant être causées par l’eau osmosée sont largement comblées par une alimentation équilibrée.
Pour ceux préférant l’eau avec un Ph plus élevé, nous offrons des cartouches stabilisatrices de Ph.
Le procédé d’osmose inverse est le seul qui puisse enlever tous les contaminants, incluant un excès de sel dissous (≤ 500 mg/L) comme on retrouve dans l’eau de puits.
Le procédé d’osmose inversée ou son équivalent (eau déminéralisée) est déjà largement utilisé dans l’industrie de l’eau embouteillée, l’industrie alimentaire, l’industrie dentaire, l’industrie pharmaceutique, etc.

Qu'est-ce que l'eau dure et quels sont ses effets?

L’eau dure est une eau qui contient un volume élevé de minéraux « durs », en particulier le magnésium et le calcium. Il est mesuré en grains par gallon (gpg). Pour que l’eau soit considérée comme dure, elle doit être supérieure à 3,5 gpg. Alors, pourquoi est-ce important que l’eau qui coule dans votre système de plomberie soit dure ou non?

Nous vous invitons à lire ces articles pour approfondir le sujet :

Produits et services

Faites-vous des analyses d’eau?

Effectivement, nous faisons différentes analyses d’eau. Habituellement, le délai d’attente se situe entre 48 et 72 heures.

Communiquez avec nous pour connaître le prix de l’analyse particulière dont vous avez besoin.

Quels sont les produits que votre entreprise offre?

Nous offrons des systèmes d’eau filtrée, plate ou pétillante, directement au point de consommation, sous différents formats : directement à l’évier, via une distributrice sur pied ou une distributrice de comptoir. Nous offrons aussi des solutions adaptées de filtration et de purification de l’eau pour traiter toute la résidence ou tout le commerce.

Que vous vouliez boire de l’eau de meilleure qualité ou régler un problème, nous avons la solution. Notre entreprise se spécialise également dans les solutions sur mesure pour les projets d’ingénieries en tout genre. Avec un grand nombre d’années d’expérience, notre équipe se fera un plaisir de vous guider, quel que soit votre besoin.

Offrez-vous la location?

Bien sûr! Vous avez le choix d’acheter vos appareils ou de les louer. L’avantage de la location des appareils est que l’entretien est compris chaque année et que les équipements sont garantis.

Nous vous invitons à aller voir la section Financement et location afin d’en savoir davantage.

Pourquoi devrais-je changer les filtres aux 12 mois?

Au cours des semaines, les contaminants s’accumulent dans les membranes. Au bout de quelques mois, les membranes doivent être entretenues afin d’éviter une grande accumulation de contaminants qui empêchera les membranes de faire leur travail correctement, c’est-à-dire de bien filtrer votre eau et de vous assurer une eau sécuritaire à boire.

Soutien technique

Distributrice d'eau pétillante Blupura

Pourquoi l'eau ne pétille pas?

Cause 1 : La bonbonne de CO₂ est vide.

Solution 1 : Vérifier si la bonbonne de CO₂ est vide. Si oui, remplacez-la.

Cause 2 : La pression de la bonbonne de CO₂ est au-dessus du niveau 2.

Solution 2 : Vérifiez le niveau de pression du CO₂ reducer – de sorte qu’il soit en bas de 3 barres.

Visionnez la vidéo des instructions.

Pourquoi seulement le gaz sort de ma machine pétillante?

Cause : La pompe est bloquée.

Solution : Éteindre la machine à eau pétillante et attendre 30 secondes avant de le rallumer.

Visionnez la vidéo des instructions.

L'appareil ne distribue pas d'eau

Cause possible : La valve d’eau est fermée.

Solution 1 : Ouvrez la valve d’eau.
Solution 2 : Éteindre et rallumer l’unité pour réactiver la pompe.

L'appareil distribue peu d'eau à température modérée et d'eau à température froide

Cause 1 : Les filtres sont obstruées.

Solution :
1. Vérifiez la quantité disponible sur le compteur de litres.
2. Remplacez le filtre (contactez nos techniciens).

Cause 2 : Faible pression d’eau à l’entrée.

Solution : Appelez un technicien.

L'eau n'est pas assez froide

Causes :

Le thermostat n’est pas réglé correctement.
La grille de ventilation arrière peut être obstruée par la poussière.

Solution : Nettoyer avec une brosse ou souffler avec de l’air comprimé.

En prenant l'eau pétillante du distributeur, il ne sort que des éclaboussures.

Cause : Excès possible de la pression provenant de la bonbonne de CO₂.

Solution : Réduisez la pression de CO₂ en tournant le bouton du réducteur dans le sens antihoraire, jusqu’à l’obtention d’un écoulement régulier. Appelez un technicien au besoin.

L'eau n'est pas assez pétillante.

Cause : Manque possible de la pression provenant de la bonbonne de CO₂.

Solution : Augmentez la pression de CO₂, jusqu’à l’obtention d’un écoulement régulier (tourner dans le sens inverse des aiguilles d’une montre). Appelez un technicien au besoin.

Adoucisseurs d’eau et les filtres spécialisés Activo

Ajustement de l'heure

Étape 1 : Pressez SET CLOCK.
Étape 2 : HEURE – Ajustez l’heure en pressant les flèches ou UP/DOWN. AM/PM alterne après 12. Pressez Next pour aller à l’étape 3.
Étape 3 : MINUTES – Ajustez les minutes en pressant les flèches.
Étape 4 : Pressez NEXT pour quitter. Pressez REGEN pour revenir à l’étape précédente.

Visionnez la vidéo des instructions.

Régénération manuelle

Parfois, il peut être requis d’initier une régénération avant que celle-ci se fasse automatiquement, c’est que l’on nomme une régénération manuelle. Cette situation est requise lorsqu’on anticipe une consommation d’eau accrue ou lorsque le système a fonctionné sans sel.

Afin d’initier une régénération manuelle qui aura lieu à l’heure programmé dans le système, pressez et relâchez le bouton REGEN. Les mots REGEN TODAY clignoteront à l’écran pour indiquer qu’une régénération surviendra à l’heure programmée.
Si vous pressez le bouton REGEN par erreur, vous pourrez canceller la commande en pressant le bouton à nouveau. NOTE : Si le temps de régénération est programmé »0 » il n’y donc aucune régénération différée et le message REGEN TODAY ne s’affichera pas si le bouton REGEN est pressé.
Afin d’initier une régénération manuelle immédiate, pressez et tenez le bouton REGEN pour 3 secondes. Le système commencera alors une régénération immédiate. Cette commande ne peut être cancellée.

Changement de batterie

Ouvrir le boitier.
Repérer l’emplacement de la batterie (en haut à gauche).

Visionnez la vidéo des instructions.

Réinitialisation du montant de sel après ajout

Étape 1 : Pressez le bouton NEXT jusqu’à SALT soit affiché à l’écran. Il se peut que l’écran alterne entre SALT et LBS REMAINING.
Étape 2 : Pressez SET CLOCK.
Étape 3 : Programmez LBS REMAINING : en pressant les flèches pour ajuster le nombre de lbs restant dans le réservoir à saumure. NOTE : Estimez le nombre de lbs de sel restant dans le réservoir au moment de l’ajout de sel.
Étape 4 : Pressez SET CLOCK pour sortir de Adding Salt. Le contrôleur affiche maintenant un des trois écrans lorsqu’il est en opération normal. Pressez NEXT pour voir GAL CAPACITY REMAINING ou TIME OF DAY.

Achat en ligne

Si vous avez des questions qui ne figurent pas dans cette liste, veuillez communiquez avec notre service à la clientèle.

Achat et commande

Quelles sont les modes de paiement?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

Paypal
Visa
MasterCard
American Express
Débit
Virement Interac

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible?

Oui, vous avez 12 heures à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous simplement un courriel à l’adresse info@ecopureh2o.com et nous annulerons votre commande. Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivants.

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible?

Si vous avez changé d’avis concernant votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@ecopureh2o.com en indiquant l’article à changer et nous ferons le nécessaire.

Toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l’achat initial. Vous n’aurez aucun frais supplémentaires.

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par courriel?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés. Vous devrez procéder à un retour du produit.

Expédition et livraison

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

Oui, tout à fait, nous livrons au Canada, aux États-Unis et à l’international.

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la commande. Les commandes sont envoyées via différents transporteurs disponibles dans votre secteur à l’adresse que vous aurez fournie et en aucun cas Pure H2O ne pourrait être tenu responsable pour une erreur de votre part dans l’adresse d’expédition fournie.

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Pour les envois au Canada : prévoyez de 3 à 7 jours ouvrables pour la réception une fois le colis expédié.

Pour les envois aux États-Unis et à l’international : prévoyez un délai de livraison de 10 jours ouvrables et plus selon le traitement des douanes.

Le tarif d’expédition sera calculé par Postes Canada selon les dimensions, le poids et la destination du colis. Les frais de dédouanement ou autres sont la responsabilité de l’acheteur.

Retour, échange et remboursement

Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner?

Les retours sont acceptés* que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant, pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.

* Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

Puis-je renvoyer l'article pour l'échanger?

Pourvu que l’article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@ecopureh2o.com et nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, cependant, les frais d’expédition pour le nouvel envoi ne vous seront pas facturés.

Mon produit est défectueux, que faire?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. Le client est ROI.

Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l’appréciation et à l’approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
L’annulation d’une commande peut être faite avant l’expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l’expédition des articles et/ou après 5 heures de l’achat initial.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l’entreprise.
L’entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d’expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d’adresse est soumis à l’approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

Combien de temps prennent les remboursements?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

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