Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 11 novembre 2026.

Cette politique s’applique aux achats faits dans la boutique en ligne de Pure H2O (pureh2o.ca).

Délai de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Conditions

• Le produit doit être neuf et en parfait état.
• Les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à info@ecopureh2o.com en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner.
2. Envoyez le produit par la poste. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Envoyez-nous par courriel la preuve d’affranchissement comme preuve d’envoi.

Remboursement

Le remboursement est fait après la réception et la vérification du produit retourné. Aucuns frais de remise en stock ne sont exigés.

Échange

Un produit retourné en parfait état peut être échangé. Écrivez-nous à info@ecopureh2o.com et nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, mais l’envoi du nouveau produit ne vous est pas facturé.

Produit défectueux

Si votre produit est défectueux, vous pouvez recevoir le même produit en remplacement ou vous faire rembourser après le retour du produit défectueux.

Annulation et modification d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat en nous écrivant à info@ecopureh2o.com. Le remboursement est alors fait dans les 30 jours suivants.

Une commande peut être modifiée sans frais dans les 2 heures suivant l’achat. Un produit qui a quitté notre entrepôt ne peut plus être changé. Il faut alors procéder à un retour.

Nous joindre

Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à info@ecopureh2o.com ou appelez-nous au 1-888-840-0558.